Anforderungen im Customer Relationship Management (CRM)

Kundenansprache und Kundenbindung sind ein Eckpfeiler erfolgreicher Unternehmen. Ein ausgefeiltes Customer Relationship Management (CRM) wirkt sich positiv auf die Kundenbeziehung und damit auf die Umsätze aus.

Vor dem Einzug des Internets in die Wirtschaftswelt wurde dies schlicht „Kundenpflege“ genannt und über vier Kommunikationskanäle abgewickelt: Persönliche Gespräche, Telefonate, Briefe und Fax. Seit das Internet Einzug in die meisten Geschäftsbetriebe gehalten hat, sind eine Vielzahl weiterer Kommunikationswege hinzugekommen. Mit E-Mail, Facebook, Google+, Twitter, What’s App und Online-Chats, um nur einige zu nennen, wurden unzählige Kommunikationswege geschaffen. Ihre Kunden möchten auf jedem dieser Kanäle mit Ihnen kommunizieren und Ihnen Informationen mitteilen. Ihre Kunden erwarten von Ihnen mit einer unerbittlichen Selbstverständlichkeit, dass Sie in der Lage sind, diese Daten über jeden Kanal entgegen zu nehmen, zu verarbeiten und auf ihre Anliegen passend und zeitnah zu reagieren.

Daten zusammenführen mit einem CRM System

In der heutigen Zeit stehen Ihnen umfangreiche Informationen und Daten über Ihre Kunden zur Verfügung, deren Auswertung und Nutzung essentiell für ein effektives Kundenmanagement ist. Die wohl wichtigste Aufgabe einer CRM Software besteht darin, die Zuordnung der eingehenden und ausgehenden Informationen aller Kanäle zu den jeweiligen Kunden und Aufträgen sicherzustellen.

Insbesondere bei eingehenden Kundenkontakten per Telefon und Chat-Systeme muss jede Information im CRM System umgehend aufgefunden werden können, um eine schnelle Reaktion in Kundenberatung zu ermöglichen. Über die reine Datenspeicherung und Zuordnung der Daten hinaus kann eine gute Software daher auch Duplikate finden und bestenfalls von vornherein vermeiden – sowohl in Kundendatensätzen als auch in den Informationen selbst.

Mit CRM Software organisieren Sie Ihre Kundenkontakte

Ohne ein CRM System ist ein effektives Kundenmanagement heutzutage kaum mehr möglich. Mit seiner Hilfe können Kundenkontakte und der chronologische Ablauf jeder Kundenbeziehung effektiv dokumentiert werden. Zusammen mit einem kundenbezogenen Aufgabenmanagement stellt eine solche Datenorganisation ein mächtiges Werkzeug dar.

Bei jedem eingehenden Kundenkontakt können Sie im Unternehmen abteilungsübergreifend sofort nachvollziehen, was zuletzt passierte, und dem Kunden zeigen, wie wichtig er Ihnen ist – weil Sie sich auf vergangene Ereignisse beziehen können und sofort wissen, worum es geht.

Durch automatische Wiedervorlagen können Sie außerdem aktiv die Kundenbeziehung gestalten. Z.B. kann Sie CRM Software daran erinnern, regelmäßig Kontakt zum Kunden zu suchen und ihn zu seinem Geburtstag, anlässlich einer Kundenbeschwerde oder einem abgeschlossenen Auftrag zu kontaktieren.

Kunden gewinnen und halten

Customer Relationship Management beginnt bei der Kundengewinnung. Mit einer CRM Software lassen sich Interessenten und Kunden durch detaillierte Auswertung von Daten gezielter ansprechen. Hierdurch versprechen maßgeschneiderte Angebote und Lösungen eine hohe Konversionsrate.

In der Kundenbindung sind umfassende Beratung, direkter Service, und effektives Beschwerdemanagement essentiell. Darüber hinaus sind die Möglichkeiten des Customer Relationship Management vielseitig: Dank spezialisierter CRM-Software ist eine verlässliche, genaue und komfortable Aufbereitung von Daten und Aktionsplanung möglich, sei es für Marketingkampagnen, für den Vertrieb oder für die Forschung und Entwicklung.

Optimales Customer Relationship Management für Sie

Convario berät Sie rundum bei der Entwicklung eines Customer Relationship Managements und entwickelt die für Sie passende CRM Software. Ob reine Adressverwaltung, Mailingfunktion oder komplexe Kundenhistorie mit Aufgabenmanagement über mehrere Kommunikationskanäle: wir schaffen die richtige Lösung für Sie.

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